Conditions générales de service

• « Madrée » — désigne la société Madrée, Avenue de Champel 35, 1206 Genève.
• « Client » — désigne toute personne physique ou morale qui utilise le site ou réserve une prestation.
• « Services » — désigne les prestations de conseil joaillier proposées : consultation matériaux recyclés, revue d'harmonie multi-pièces, marquage laser et micro-inscription.
• « Site » — désigne le site web accessible via madreetn.live.
• « Accord » — désigne les présentes conditions générales dans leur version en vigueur au moment de l'utilisation.

L'utilisation du Site ou la réservation d'une prestation vaut acceptation sans réserve des présentes conditions. Pour réserver un service, le Client doit être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un accord.

Madrée se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site. Les prestations commandées avant toute modification restent soumises aux conditions en vigueur au moment de la commande.

Madrée propose les prestations de conseil suivantes :

• Consultation matériaux recyclés (CHF 370) — session d'environ 90 minutes dédiée aux matériaux durables : métaux précieux recyclés, or Fairmined, pierres de synthèse. Un guide de sourcing est remis à l'issue de la session.
• Revue d'harmonie multi-pièces (CHF 480) — session d'environ 2 heures portant sur le port combiné de plusieurs bijoux (bagues, colliers superposés, bracelets empilés). Un guide visuel personnalisé est remis.
• Marquage laser & micro-inscription (CHF 260) — inscription de texte, dates, symboles ou motifs sur métal ou pierre par laser de précision. Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables. Un test préalable sur échantillon est effectué avant toute intervention sur la pièce client.

Les caractéristiques détaillées de chaque prestation sont décrites sur la page Services du Site. La disponibilité des créneaux dépend de l'agenda de nos spécialistes.

Les demandes de rendez-vous sont transmises via le formulaire de contact du Site. Elles constituent une demande de prise en charge, non un accord ferme. La prestation est confirmée uniquement après contact de l'équipe Madrée et accord mutuel sur la date, l'heure et la prestation concernée.

Toute confirmation vous sera adressée à l'adresse e-mail indiquée lors de votre demande. En l'absence de réponse de notre part dans un délai de 2 jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +41 22 472 93 16.

Les tarifs affichés sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Ils sont indicatifs et peuvent évoluer. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la prestation.

• Consultation matériaux recyclés : CHF 370
• Revue d'harmonie multi-pièces : CHF 480
• Marquage laser & micro-inscription : CHF 260

Les modalités de paiement (espèces, virement, carte) sont précisées lors de la confirmation. Aucun paiement n'est effectué via le site web.

Toute annulation ou demande de report doit être communiquée à Madrée au moins 48 heures avant le rendez-vous confirmé, par e-mail à [email protected] ou par téléphone.

• Annulation avec plus de 48h de préavis : aucune pénalité
• Annulation avec moins de 24h de préavis : Madrée se réserve le droit de facturer 50 % du montant de la prestation
• Absence sans notification : la prestation est considérée comme effectuée et intégralement due

Pour le service de marquage laser, une annulation après validation du test d'inscription entraîne la facturation des coûts du test réalisé.

L'ensemble des contenus du Site (textes, images, logos, guides remis aux clients) sont la propriété de Madrée ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit suisse de la propriété intellectuelle.

Les guides et documents remis lors des consultations sont destinés à un usage personnel exclusif. Leur reproduction, diffusion ou commercialisation, même partielle, est soumise à autorisation préalable écrite de Madrée.

Les consultations proposées par Madrée sont de nature informative et conseil. Elles ne constituent pas une expertise joaillière au sens juridique, ni un acte de commerce ou de courtage.

Madrée ne peut être tenue responsable des décisions d'achat, de transformation ou de vente de bijoux prises par le Client sur la base des informations reçues lors d'une consultation. Les recommandations formulées sont indicatives et doivent être mises en perspective avec d'autres avis professionnels selon la nature du projet.

Pour le service de marquage laser, Madrée met en œuvre toutes les précautions nécessaires et réalise systématiquement un test préalable. Toutefois, certains matériaux peuvent présenter des caractéristiques imprévisibles. En cas de dommage avéré résultant directement d'une erreur technique de notre part, notre responsabilité est limitée au montant de la prestation commandée.

Le Client s'engage à utiliser le Site et les services de Madrée de bonne foi. Sont notamment interdits :

• Toute tentative d'accès non autorisé aux systèmes informatiques de Madrée
• La transmission de contenus offensants, trompeurs ou contraires aux bonnes mœurs via le formulaire de contact
• L'utilisation des informations reçues à des fins commerciales non autorisées

Madrée se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si le comportement du Client le justifie.

Chaque partie peut mettre fin à la relation commerciale à tout moment, sans préjudice des droits acquis. La résiliation d'une commande en cours reste soumise aux conditions d'annulation décrites à l'article 6.

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de tout autre droit. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Genève, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Avant toute action judiciaire, Madrée encourage le Client à rechercher un règlement amiable en adressant sa demande par écrit à [email protected].

Si une clause des présentes conditions est déclarée nulle ou inapplicable, elle sera réputée non écrite, sans affecter la validité du reste des conditions.

Le fait pour Madrée de ne pas se prévaloir d'une clause ne saurait constituer une renonciation à y recourir ultérieurement. Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tout accord antérieur relatif au même objet.

Pour toute question relative aux présentes conditions :

• E-mail : [email protected]
• Adresse : Madrée, Avenue de Champel 35, 1206 Genève, Suisse
• Téléphone : +41 22 472 93 16